Senior Medewerker Overlast & Woonfraude (3B Wonen)

Sement Wonen & Vastgoed is exclusief verantwoordelijk voor de werving van een Senior Medewerker Overlast & Woonfraude bij 3B Wonen. Krijg jij energie van diverse (zware) overlastzaken en woonfraude? En nog belangrijker, kan jij de verschillende partijen tevreden stellen? 

Dit ga je doen als Senior Medewerker Overlast & Woonfraude.

Je beoordeelt binnengekomen meldingen en bepaalt of de situatie moet worden opgepakt door de corporatie, de huurder zelf, of door partners zoals de gemeente, politie of buurtbemiddeling.

Bij meldingen neem je contact op met zowel de melder als de overlastgever om de situatie helder te krijgen, voer je waar nodig buurtonderzoek uit en monitor je of afspraken na worden gekomen.

Je registreert alle bevindingen zorgvuldig en zorgt voor een sluitend dossieropbouw, wat essentieel is voor eventuele juridische trajecten. Indien nodig leg je dossiers voor aan de advocaat voor juridische stappen en vertegenwoordig je 3B Wonen bij de rechtbank.

Naast de behandeling van meldingen houd je je, samen met de buurtbeheerders, bezig met het signaleren van bredere leefbaarheidsproblematiek in de wijken en  denk je mee over structurele oplossingen zoals buurtinitiatieven. Ook werk je samen met externe partijen zoals de gemeente en zorginstellingen en overleg je met hen over overlastzaken waar bijvoorbeeld kopers of zorgbehoevenden bij betrokken zijn.

Daarnaast lever je input voor voortgangsrapportages en het jaarverslag, en werk je aan het verbeteren van procesbeschrijvingen.

Je gaat direct in gesprek met de huurder om de specifieke klachten in kaart te brengen. Omdat er een woningeigenaar bij betrokken is, neem je contact op met de gemeente, aangezien zij bij overlastzaken verantwoordelijk zijn voor huiseigenaren. Je organiseert een overleg met de gemeente en eventueel de politie om de zaak te bespreken en af te spreken wie wat communiceert richting de betrokken partijen. Je legt alle afspraken vast in een gezamenlijk plan van aanpak om verdere escalatie te voorkomen.

Hier kom je te werken

Je komt te werken bij 3B Wonen in het team Klant, samen met een collega senior medewerker Overlast & Woonfraude, een medewerker Incasso, vier medewerkers Klant, drie medewerkers Verhuur, een medewerker Klachten en een Teamcoördinator. Binnen dit team werk je aan je eigen casussen, maar overleg je regelmatig met je directe collega en nemen jullie waar nodig werk van elkaar over. Ook is er een nauwe samenwerking met de Buurtbeheerders, die als ogen en oren in de wijk fungeren en belangrijke signalen over overlast en woonfraude aanleveren.

3B Wonen is een ambitieuze woningcorporatie in een modern, vernieuwd kantoor, ideaal gelegen in de Randstad tussen Rotterdam, Den Haag en Zoetermeer. Dagelijks zetten zij, met meer dan 50 medewerkers, in voor goede en betaalbare woningen in de groene en jonge gemeente Lansingerland. Met circa 4.700 woningen en grote groeiplannen voor de komende tien jaar, waarin zij 1.500 nieuwe woningen realiseren, zijn ze volop in beweging. Samen creëren ze meer woonruimte, verbeteren ze de leefomgeving en staan ze nog dichter bij de huurders.

Bij 3B Wonen hechten zij veel waarde aan ontwikkeling en vooruitgang. Ze zijn een betrouwbare en maatschappelijk betrokken organisatie waar mensen met trots werken en huurders tevreden zijn. Daarom stimuleren zij hun medewerkers actief om opleidingen en trainingen te volgen, zodat zij zichzelf kunnen blijven ontwikkelen en hun werk optimaal kunnen uitvoeren.

Wat bieden wij?

• Schaal I: €4.338 – €5.704 bruto p/m o.b.v. fulltime dienstverband (afhankelijk van kennis en ervaring)
• Eindejaarsuitkering van 4%
• 28 tot 32-urige werkweek
• 24 vakantiedagen o.b.v. fulltime dienstverband
• Inhoudelijke trainingen en een persoonlijk opleidingsbudget
• Thuiswerkmogelijkheden
• Mobiele telefoon en laptop

Wat is vereist?

• Hbo werk- en denkniveau
• 2-3 jaar relevante werkervaring
• Digitale vaardigheid en bij voorkeur kennis van Windows 365 en Tobias 365
• Je bent bekend met de relevante wettelijke kaders
• Professionele en dienstverlenende houding
• Je bent tactvol en kunt onderbouwend nee verkopen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
• Je bent zorgvuldig, communicatief, verbindend en goed in samenwerken
• Je bent klant-, kwaliteit- en resultaatgericht

Ook dit maakt je enthousiast

“Als je het leuk vindt om veel in contact te staan met huurders, collega’s en externe partijen, het niet erg vindt om dit af te wisselen met een stevige dosis administratief werk en sterk in je schoenen staat bij complexe casussen, dan is dit een baan voor jou.”

“Op een geslaagde werkdag help je huurders bij het oplossen van een langlopend conflict, waardoor de rust in een complex terugkeert. De onderlinge sfeer met collega’s is prettig en er is tijd om tijdens de lunch in het werkcafé of bij een potje padel bij te praten.”

“Een huurder meldt overlast door een buurman met een koopwoning, waarbij de buurman vervolgens ook weer klaagt over de huurder. Hoe ga je hiermee om?”

De leukste baan begint bij jou

Sement verbindt mensen. Mensen met verhalen. Wat is jouw verhaal? Wat zijn je ambities? Waar wil je naartoe? Wij denken graag met je mee.